Како професионално одговорити на телефон

Вештине телефонског професионалца могу вам помоћи да успете у пословном свијету, без обзира да ли представљате малу твртку, пружате информације финансијској институцији или дјелујете као прва линија комуникације за велику корпорацију. Професионалан начин одговарања на телефон у пословној комуникацији одржава све јасно између обје стране. "Јасно комуницирање и ефективно слушање су камен темељац лојалних односа." Када људи не виде особу на другом крају телефона, самоувјерен, образован став даје им до знања да имају посла са професионалцем. .

Следећи кораци:

1

Узмите си времена да примите долазни позив. Русхинг да одговорите на телефон када нисте спремни, говори особи на другом крају да нисте спремни да прихватите позив. Пустите телефон да звони једном или два пута пре него што га подигнете и дубоко удахните да се припремите за позив.

2

Наведите организацију коју представљате и своје име. Овај тренутак је важан јер преноси најосновније информације другој страни и елиминише сваку сумњу да ли је то тачан број.

3

Слушајте пажљиво позиватеља. Сачекајте док не завршите разговор и одговорите и уверите се да сте разумели своја питања пре него што одговорите. Разјасните све детаље питања саговорника ако нисте сигурни.

4

Говорите полако када одговорите на позиватеља. Будите сигурни у своје одговоре. Пажљиво бирајте свој језик, јер жаргон или неодлучне ријечи могу навести позиватеља да посумња у њихово искуство. Питајте позиваоца ако разумете информације које сте дали.

5

Тражите дозволу пре стављања позива на чекање. Захвалите позиватељу на стрпљењу и реците му колико дуго ће морати чекати. Затражите одобрење за прослеђивање порука или тражење упита, јер ће то омогућити позиватељу да чека на интернету или не.

6

Проверите да ли је позивалац разумио информације које сте дали. Прегледајте важне датуме и времена. Питајте позиваоца да ли може бити од веће помоћи пре него што оконча позив. Захвалите позиватељу на завршетку позива.

Савети
  • Важно је елиминисати сметње као што су музика, храна, фокусирати се на позив и дати одговор на професионалан начин.