Како могу да тврдим као потрошач

Као потрошач и корисник, имате право да се жалите када нисте задовољни са једним или више аспеката производа који сте купили или услуге коју сте уговорили. Много пута не знамо наша права као корисници и одлучили смо да је пустимо да ради, без спровођења било каквих радњи које можемо предузети да бисмо остварили права сваког потрошача. У Шпанији постоје званични формулари за жалбе / жалбе путем којих можете да се саслушате пред Управом, у случају да вам компанија не пружи решење. У овом чланку .цом објашњавамо како можете да поставите захтев као потрошач.

Са листовима за потраживање предузећа

Компаније које продају производе или пружају услуге морају имати службену жалбу / жалбене листове тако да можете поднијети захтјев у установи и постићи договор. . За установу : мора остати на мјесту гдје се подноси захтјев.2. За потрошача : неопходно је да га задржите сами.3. За администрацију : ако се не слажете са одговором компаније или организације, морате га обрадити агенцији за заштиту потрошача.

Шта треба да кажете?

Ови званични формулари за жалбе морају садржати: 1. Дан и време догађаја2. Подаци о објекту у којем су се догодили догађаји (адреса, број ПДВ-а, телефонски број итд.) 3. Ваше личне податке (име и презиме, адреса, лична карта, телефон ...) 4. Чињенице и околности вашег захтева, које детаљно описују шта се десило.5. Ваш захтев, где морате навести шта тражите и, ако је то случај, износ новца.6. Документација коју морате да образложите (фактура, улазница, буџет, фотографије ...). Ваш потпис

Писаним захтјевом

Ако установа нема званичне листове или не жели да их достави, морате послати писмени захтев компанији, укључујући ваше информације, изјаву о чињеницама, захтев који сте дали и документацију коју морате да образложите., морате поднети захтев потрошачкој агенцији, лично или поштом, уз приложене фотокопије документације која оправдава оно што тражите. Ови организми могу бити: - Општинска канцеларија за информисање потрошача (ОМИЦ) ваше општине или Окружна канцеларија за информисање потрошача (ОЦИЦ) у вашем региону, ако постоји у вашој области - Генерална дирекција за потрошњу вашој аутономној заједници или региону.

Удружења потрошача

Поред тога, у вријеме подношења захтјева, можете ићи у Удружење потрошача, непрофитне организације, законски конституисане, које имају за циљ да заштите права и интересе потрошача и корисника. пред другим органима за одређене специфичне секторе, као што је случај са копненим саобраћајем у којем постоје арбитражни одбори за транспорт, или за банке и финансијске субјекте: Служба за потраживања Банке Шпаније.

Савети